Доставка и оплата

Ниже представлен перечень положений о доставке заказов, о порядке оформления, оплаты, возврата, а также рекомендаций о получении заказанных товаров.


Стоимость доставки.

Для доставок внутри МКАД:

Сумма заказа Стоимость доставки
до 1500 рублей 500 рублей
от 1500 рублей до 5000 рублей 300 рублей
от 5000 рублей (включительно) БЕСПЛАТНО


Для доставок за МКАД (до 25 км):

Основной тариф (доставка внутри МКАД) + 10 рублей за километр пути.

Доставки далее 25 километров от МКАД не осуществляются.


Сайт автоматически рассчитает сумму оплаты доставки в зависимости от суммы заказа и вашего адреса. Всё, что вам осталось сделать - это перейти в МАГАЗИН и выбрать там что-нибудь вкусное...


Доставка курьером:

Заказы развозят курьеры. Утром в день доставки они не звонят, чтобы Вас не беспокоить. Вместо звонка вы получите sms-сообщение от курьерской службы с телефоном курьера. Звонить курьер будет примерно за час до приезда к вам.


Пожалуйста, проверяйте комплектность в момент передачи заказа курьером!


Оплата:

Оплатить заказанные товары можно двумя способами:

  1. Наличными курьеру при получении заказа. К оплате принимаются российские рубли. Вместе с заказом покупателю выдаётся кассовый чек. Зачастую у курьера найдётся сдача, однако будет очень здОрово, если вы подготовите деньги для оплаты заказа под рассчёт.
  2. Оплата банковской картой через интернет. Для online-оплаты при оформлении заказа необходимо выбрать способ оплаты "оплата on-line". Принимаются карты Visa, Visa Electron, Master Card и Maestro. Если карта подписана на 3D-Secure, авторизация платежа будет проведена с помощью одноразового пароля. Ввод и обработка конфиденциальных платежных данных производится на стороне процессингового центра. Никто, даже продавец, не может получить введенные клиентом реквизиты банковской карты, что гарантирует полную безопасность его денежных средств и персональных данных. После успешного прохождения оплаты на электронную почту плательщика направляется электронная квитанция, подтверждающая совершение платежа. Оплату on-line поддерживает платёжная система Единая касса.

Также оплатить часть заказа (не более 15% от его стоимости) можно бонусными рублями. Узнать баланс бонусного счёта в личном кабинете зарегистрированного покупателя покупателя можно в разделе "Партнёрская программа".


Приём заказов:

Про дни и время доставки:

Разместить заказ на сайте можно круглосуточно. Выбрать доступный день и время для получения заказа можно в процессе оформления заказа. При выборе дня и времени доставки прошу учетсь следующие моменты:

  • если курьеру для въезда на закрытую территорию или для посещения офиса потребуется пропуск, его необходимо оформить заблаговременно.
  • заказы "на завтра" доставляются исключительно при условии, что были оформлены сегодня до 14:00. Для примера: А) заказ был оформлен 1-ого числа, корзина предложила к получению 2-е число, покупатель оформил заказ в 12:15 - в этом случае заказ будет доставлен. Б) заказ был оформлен 1-ого числа, корзина предложила к получению 2-е число, покупатель оформил заказ в 16:20 - в этом случае заказ будет доставлен не будет и его получение будет перенесено (по согласованию с покупателем) на следующий возможный день доставки.
  • если вы не можете принять заказ в день, предложенный системой, всего-навсего нужно написать об этом в комментарии к заказу - что-нибудь обязательно придумаем для того, чтобы вы получили заказ.
  • курьер не может приехать строго к указанному времени, для этого существуют возможные временные интервалы доставки: с 10:00 до 15:00, с 13:00 до 18:00 и с 18:00 до 23:00. Возможность получить заказ ночью (с 23:00 до 06:00) необходимо обсуждать индивидуально.
  • курьеры делают сложную в условия московских дорог работу. Курьер - это последнее по счёту звено в цепочке жизни заказа в контексе работы интернет-магазина. Последнее по счёту - но не последнее по значению. Я прошу уважительно относиться к работе курьера и, разумеется, требовать от курьера уважительного отношения к себе.

Про предзаказ:

Товары, доступные для доставки в ближайшее время, легко могут быть добавлены в корзину. На товары, не доступные для доставки в ближайшее время, можно оформить предзаказ. Предзаказ - это предварительное бронирование покупателем того или иного продукта. После поступления к продаже предзаказанного товара покупатель получит сообщение о поступлении интересующего его продукта, подтвердит своё намерение получить этот продукт, после чего его заказу автоматически будет присвоен статус "В обработке". Нужно понимать, что для ряда продуктов (например, любые товары категории "дичь",кры это почти не касается) невозможно точь-в-точь воспроизвести вес или форму отруба из раза в раз, поэтому предзаказанный товар может отличаться по весу в большую или меньшую сторону. В этом случае получение предзаказанного товара с покупателем будет согласовано дополнительно.

Про оформление заказа:

Оформить заказ могут как зарегистрированные покупатели, так и покупатели без регистрации на сайте. Я рекомендую пройти регистрацию - процесс займёт не более 30 секунд, однако зарегистрированные покупатели с первого же заказа получают приятные бонусы: им возвращается 4% от суммы покупки на их личный бонусный счёт. Накопленные рубли можно использовать при оплате последующих заказов.


Возврат:

Если по каким-то причинам вы решили вернуть заказанные продукты, об этом необходимо сообщить по телефону в следующие сроки после получения заказа:

  • для молочной продукции - не позднее 3 дней
  • для продукции из мяса - не позднее 7 дней
  • для икры - не позднее 14 дней
  • для деликатесной продукции - не позднее 14 дней

Возврат средств может быть произведён:

  • на бонусный счёт зарегистрированных покупателей. Возвращённые рубли можно будет потратить на другую покупку
  • наличными с курьером, если при получении расчёт за товары был произведён наличными
  • на банковскую карту, если расчёт за товары был произведён при оформлении заказа банковской картой

Также по согласованию с покупателем и магазином возможна замена отдельных позиций заказа или всего заказа, если у получателя есть на то объективные причины.

В случае, если возврат товара (-ов) покупателем носит системный характер или не имеет под собой веских оснований, магазин вправе отказать в возврате или обмене заказа, а также внести покупателя в список лиц, доставка заказов к которым будет запрещена. Нужно заметить, что пока таких случаев в sabaneev.com не было, однако обмен опытом с аналогичными сервисами показывает, что такая практика, увы, имеет место быть.

Комплектность возвращаемого заказа:

Представим ситуацию: заказанные товары не оправдали ожидания и человек решил оформить возврат. Он утверждает, что вкус его не устраивает. Курьер приезжает по рекламации, но получает почти пустые упаковки... В sabaneev.com таких случаев зафиксировано три. Хочется верить в честность и порядочность не только продавца, но и покупателя, поэтому просим быть адекватными к правилам возврата и следовать очень простой логике: "нужно вернуть продукт - у меня принимают продукт, а не упаковку", дабы не провоцировать дискуссии о мышах, которые "плакали, кололись, но продолжали есть кактус". Очень надеемся на ваше понимание в отношении простых, но очень понятных и логичных правил возврата.


Подтверждение об успешном оформлении заказа приходит на адрес электронной почты и/или SMS-сообщением. Звонить вам будет только курьер перед доставкой. Я сторонник минимума звонков, поэтому вся информация о движении заказа с момента его получения до момента доставки для удобства покупателя приходит SMS-сообщениями на номер, указанный при оформлении заказа.


Формальности:

Получая заказ, Вы обязуетесь соблюсти все рекомендации по хранению продуктов для сохранения их свежести.

Продажа осуществляется согласно Статье №26.1 Закона о защите прав потребителя "Дистанционный способ продажи товара"


Если у Вас остались вопросы или Вы хотели бы обсудить детали доставки заказа - пожалуйста, звоните

8 (915) 147-21-51 или 8 (499) 322-44-56 ежедневно с 10 до 22 часов